Entegre ERP ve CRM Yönetimi
ADSYS; ERP ve CRM mimarilerinde sunduğu danışmanlık, kurulum ve entegrasyon hizmetleriyle operasyon, satış ve müşteri ilişkilerinizde uçtan uca izlenebilirlik sağlar.
Müşteri ve Operasyon Verilerinin
Tek Merkezden Yönetimi
ERP ve CRM projeleri yalnızca yazılım kurulumu değildir. Müşteri verisi, satış süreçleri, destek talepleri, entegrasyon ihtiyaçları, kullanıcı rolleri ve raporlama yapısı birlikte ele alınmalıdır. ADSYS, ERP ve CRM projelerini iş süreçleri, veri modeli, uygulama mimarisi ve operasyonel destek ihtiyaçlarıyla birlikte değerlendirir.
Başarılı bir ERP & CRM yapısı; veri, süreç, entegrasyon, güvenlik ve kullanıcı deneyimi katmanlarının bütünsel planlanmasıyla sürdürülebilir hale gelir.
Danışmanlık
Kurumsal ihtiyaçların ve iş süreçlerinin analizi
Kurulum
Mimari yapılandırma, sistem uyarlama ve optimizasyon
Entegrasyon
Üçüncü parti sistemler ve kesintisiz veri akışı
Yönetim
Sürekli eğitim, teknik destek ve proaktif iyileştirme
ERP ve CRM Hizmetlerimiz
ADSYS, ERP ve CRM hizmetlerini danışmanlık, kurulum, geliştirme, entegrasyon, veri geçişi, test ve yönetilen hizmet başlıklarıyla ele alır.
Süreç Danışmanlığı
Satış, pazarlama, destek, operasyon ve IT süreçleri analiz edilerek çözüm kapsamı belirlenir.
Odak: İş analizi
CRM Kurulumu ve Uyarlama
Müşteri, hesap, fırsat, aktivite ve destek süreçleri kurum ihtiyaçlarına göre eksiksiz yapılandırılır.
Odak: CRM yapılandırma
Salesforce Hizmetleri
Salesforce danışmanlık, implementasyon, migration, test ve yönetilen hizmet süreçleri desteklenir.
Odak: Salesforce
ERP & CRM Entegrasyonu
E-posta, telefon, pazarlama araçları, ERP ve diğer sistemlerle veri akışı kurgulanır.
Odak: Entegrasyon
Veri Geçişi ve Kalite
Mevcut müşteri, hesap, aktivite ve geçmiş kayıtlar kontrollü biçimde yeni yapıya aktarılır.
Odak: Veri geçişi
Yönetilen Hizmetler
Kullanıcı desteği, performans takibi, iyileştirme ve operasyonel bakım süreçleri yürütülür.
Odak: Sürekli destek
ERP ve CRM Hizmetleri Hangi İhtiyaçları Karşılar?
ADSYS ERP ve CRM hizmetleri; müşteri verisinin merkezileştirilmesi, satış süreçlerinin izlenmesi, destek taleplerinin yönetilmesi ve kurumsal uygulamalar arasında veri bütünlüğünün sağlanması gereken alanlarda yapılandırılır.
Müşteri verisinin merkezileştirilmesi
Müşteri, hesap, kişi ve etkileşim kayıtları tekil veri yapısında toplanır.
Satış süreçlerinin izlenmesi
Lead, fırsat, teklif ve pipeline adımları ölçülebilir hale getirilir.
Destek taleplerinin yönetimi
Ticket, SLA, yanıt süresi ve çözüm süreçleri takip edilebilir hale gelir.
Sistemler arası entegrasyon
ERP, e-posta, telefon, pazarlama ve diğer sistemlerle veri akışı sağlanır.
Raporlama ve görünürlük
Satış, pazarlama, destek ve yönetim raporları düzenli olarak izlenir.
Veri kalitesi ve güvenlik
Yetkilendirme, veri temizliği, denetim izi ve erişim kontrolleri desteklenir.
Satıştan Desteğe Uzanan Entegre Yapı
ERP & CRM projelerinde müşteri verisi, satış fırsatları, destek talepleri, pazarlama etkileşimleri, ERP verisi ve raporlama katmanları birlikte çalışır. ADSYS, bu yapıyı mevcut sistemler ve operasyon ihtiyaçlarıyla uyumlu biçimde kurgular.
Veri Geçişi ve Entegrasyon Kontrol Standartları
Mevcut CRM, ERP, e-posta, telefon ve pazarlama sistemlerinden gelen verilerin doğru eşlenmesi, temizlenmesi ve aktarılması gerekir. ADSYS, veri geçişi ve entegrasyon süreçlerini analiz, haritalama, test ve doğrulama adımlarıyla ele alır.
01
Veri Keşfi
Mevcut veri yapısı, kaynak sistemler ve kayıt kalitesi analiz edilir.
02
Eşleme ve Kalite
Alan eşleştirme, veri temizliği ve tekrar kayıt kontrolleri titizlikle yapılır.
03
Entegrasyon Akışı
ERP, e-posta, telefon ve pazarlama sistemleriyle veri akışı kurgulanır.
04
Test ve Doğrulama
Aktarılan veri, entegrasyon çıktıları ve kullanıcı senaryoları kontrol edilir.
Sürdürülebilir CRM Başarısı ve Operasyonel Güvence
ERP & CRM projelerinde değer yalnızca kurulumla oluşmaz. Kullanıcı yönetimi, veri kalitesi, entegrasyon takibi, raporlama, destek talepleri ve sürekli iyileştirme süreçlerinin düzenli olarak yönetilmesi gerekir.
Kullanıcı Yönetimi
Rol, yetki, erişim ve kullanıcı destek süreçlerinin yönetilmesi.
Veri Kalitesi
Tekrarlı kayıtlar, veri temizlik süreçleri ve ana veri kurallarının izlenmesi.
Entegrasyon Takibi
API, kuyruk, eşitleme ve hata kayıtlarının düzenli kontrol edilmesi.
SLA ve Destek
Ticket, yanıt süresi, çözüm süresi ve destek süreçlerinin takip edilmesi.
Satış, Pazarlama ve Destek Performansında Görünürlük
Satış Pipeline
Lead, fırsat, teklif ve kapanış süreçleri.
Pazarlama Performansı
Kampanya, kanal ve geri dönüş metrikleri.
Destek Operasyonları
Ticket hacmi, SLA ve çözüm süreleri.
Yönetim Raporları
Gelir, müşteri sağlığı ve operasyon özeti.
CRM raporlama yapısı; satış pipeline, kampanya performansı, destek talepleri, SLA göstergeleri, müşteri sağlığı ve yönetim özetlerinin düzenli izlenmesine destek olur.
ERP ve CRM bileşenleri
ERP ve CRM projelerinde müşteri verisi, satış, destek, entegrasyon, raporlama, güvenlik ve operasyon yönetimi birlikte ele alınır.
Müşteri Verisi
Hesap Yönetimi
Lead Yönetimi
Fırsat Takibi
Satış Pipeline
Destek Ticket’ları
Pazarlama Otomasyonu
ERP Entegrasyonu
Veri Geçişi
Raporlama
Yetki Yönetimi
Yönetilen Hizmetler
İlgili çözümler
ERP ve CRM Süreçlerinde Güvenilirlik ve Operasyonel Verimlilik
Mevcut müşteri verinizi, satış süreçlerinizi, destek operasyonlarınızı ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı değerlendirerek kurumunuza uygun ERP & CRM yol haritası oluşturalım.
